Política de Privacidad

Para garantizar una experiencia de juego segura y personalizada, recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos proporcionados por el usuario: Nombre, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección de correo electrónico y otra información ingresada durante el registro. También pueden incluirse datos compartidos a través del chat en vivo, correo electrónico y otros canales de comunicación.
• Información de transacciones: Depósitos, retiros y registros de actividad financiera.
• Datos técnicos: Información del dispositivo, navegador, dirección IP, registros de actividad y eventos del sistema.
• Documentos de verificación: Identificación oficial, extractos bancarios y comprobantes de pago utilizados para la prevención de fraudes y verificaciones de seguridad.

Datos de encuestas y estudios: Opiniones y comentarios proporcionados en encuestas voluntarias.

StoneVegas Casino utiliza la información recopilada para:

• Gestionar depósitos, retiros y apuestas.
• Brindar soporte al cliente.
• Verificar la identidad del usuario y prevenir fraudes.
• Cumplir con las obligaciones legales, incluyendo normativas contra el lavado de dinero.
• Enviar promociones y bonificaciones (solo si el usuario ha dado su consentimiento).
• Supervisar actividades sospechosas para garantizar el juego limpio.
• Mejorar la experiencia del usuario y realizar estudios de mercado.

Podemos utilizar los datos del usuario para enviar mensajes promocionales personalizados, incluidas ofertas exclusivas y promociones de socios, siempre que el usuario no haya solicitado excluirse de estas comunicaciones.

Al aceptar bonificaciones o premios, das tu consentimiento para que tu nombre o nombre de usuario pueda ser utilizado con fines promocionales, en cumplimiento con las regulaciones vigentes.

StoneVegas Casino también puede recibir información de fuentes externas, como:

• Interacciones en el sitio web, incluyendo patrones de navegación y uso de la cuenta.
• Proveedores externos, como pasarelas de pago y sistemas de prevención de fraudes.

Toda la información recibida de terceros se maneja conforme a esta política de privacidad.

La información personal solo se comparte en los siguientes casos:

• Con empresas afiliadas y socios comerciales: Incluyendo la empresa matriz y proveedores con los que tenemos acuerdos contractuales.
• Con empleados internos: Como equipos de cumplimiento normativo, analistas de prevención de fraudes y atención al cliente.

Todos los datos compartidos con terceros se manejan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y en cumplimiento con las regulaciones de privacidad aplicables.

En algunos casos, los datos personales pueden transferirse fuera de la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) o la Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA). Estas transferencias pueden realizarse por razones como:

• Procesamiento de transacciones financieras.
• Cumplimiento de requisitos legales y regulatorios.
• Prestación de servicios de casino y atención al cliente.

Para garantizar la seguridad de la información, todas las transferencias internacionales cumplen con las medidas de protección establecidas por la Comisión Europea en conformidad con el RGPD.

StoneVegas Casino no vende ni alquila datos personales a terceros. Sin embargo, en ciertas situaciones, puede ser necesario compartir información, por ejemplo:

• Para cumplir con obligaciones legales (leyes, regulaciones gubernamentales o órdenes judiciales).
• Para procesar pagos, donde los proveedores de pago manejarán la información según sus propias políticas de privacidad.
• Para cumplir con normativas establecidas por las autoridades reguladoras del juego.
• Para proteger la seguridad de la plataforma, los usuarios o terceros en casos de fraude o amenazas.
• Para actividades de marketing y publicidad, únicamente con el consentimiento del usuario.

Además, colaboramos con proveedores de servicios externos para alojamiento web, análisis de datos, marketing y otros aspectos operativos. Todos los socios comerciales deben seguir normas estrictas de protección de datos.

El sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. StoneVegas Casino no se responsabiliza por sus políticas de privacidad ni por el tratamiento de datos realizado por ellos.

Asimismo, la plataforma puede integrar funciones de redes sociales (como botones de "Me gusta" y "Compartir") operadas por terceros, los cuales aplican sus propias políticas de privacidad.

Los datos personales se conservan por el período requerido por la ley. Tras el cierre de una cuenta, la información solo se retiene por los siguientes motivos:

• Cumplimiento de regulaciones financieras y legales.
• Investigaciones de fraude, lavado de dinero u otras actividades ilícitas.
• Cumplimiento de auditorías fiscales y financieras.

De acuerdo con las leyes contra el lavado de dinero (AML), la información de los jugadores, incluyendo los datos de registro y actividad de cuenta, debe mantenerse durante al menos cinco años después de la última transacción o el cierre de la cuenta. Las solicitudes de eliminación anticipada no pueden ser procesadas en estos casos.

Los datos anónimos pueden utilizarse para mejorar estrategias de marketing y optimizar la experiencia del usuario, sin posibilidad de identificación individual.

StoneVegas Casino cumple con los más altos estándares de seguridad para proteger la información personal de sus usuarios. Implementamos diversas medidas para garantizar la integridad y confidencialidad de los datos:

• El acceso a la cuenta solo es posible mediante credenciales únicas (nombre de usuario y contraseña).
• Se recomienda activar la autenticación en dos pasos (2FA) para evitar accesos no autorizados.
• La seguridad de las credenciales es responsabilidad del usuario.

De acuerdo con las normativas de protección de datos, los usuarios tienen los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Puedes solicitar una copia de los datos personales que almacenamos sobre ti.
• Derecho de rectificación: Si los datos son incorrectos o están incompletos, puedes pedir su modificación.
• Derecho de supresión ("derecho al olvido"): Puedes solicitar la eliminación de tus datos, siempre que no exista una obligación legal de conservarlos.
• Derecho de oposición: Si consideras que el procesamiento de tus datos es inadecuado, puedes oponerte a su uso.
• Derecho a la restricción del procesamiento: En algunos casos, puedes solicitar la limitación del tratamiento de tus datos, por ejemplo:
  • Si disputas la exactitud de los datos.
  • Si prefieres limitar su uso en lugar de solicitar su eliminación.
  • Si existen razones legales para mantenerlos almacenados.
  • Si está en curso una revisión sobre la necesidad de su procesamiento.
• Derecho a retirar el consentimiento: Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de tus datos, aunque esto podría restringir el acceso a ciertos servicios.
• Derecho a presentar una queja: Si crees que el uso de tus datos infringe las regulaciones de privacidad, puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

Antes de procesar cualquier solicitud, podríamos requerir verificación de identidad. Intentamos responder a todas las solicitudes dentro de un mes, aunque en casos más complejos el plazo puede extenderse.

Puedes comunicarte con nosotros si deseas:

• Verificar la precisión de tus datos personales.
• Obtener más detalles sobre cómo gestionamos la información.
• Darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing.
• Modificar o actualizar tu información personal (previa verificación de identidad).

Nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) está disponible en el correo: dpo@hollycorngaming.com.

También tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

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